Cieľ:
Cieľom programu je optimalizácia pracovnej komunikácie, efektívnejšie riadenie a vyššia motivácia pracovníkov.
Cieľová skupina:
Manažéri všetkých úrovní riadenia.
Tréningové prínosy:
- optimalizácia komunikácie
- efektívnejšia práca s informáciami
- menej demotivujúcich situácií
- lepší výkon vďaka dobre odovzdaným úlohám a spätnej väzbe
- eliminácia zbytočných problémov prameniacich z nedorozumenia
- zvládanie náročných situácií
- kvalitnejšie vzťahy
- lepšia atmosféra na pracovisku
Obsah:
-
význam komunikácie pre firmu
- čo efektívna komunikácia prináša firme i pracovníkom
-
akých chýb sa manažéri v komunikácii najčastejšie dopúšťajú
- typické chyby a ich dôsledky
-
zásady a úskalia efektívnej komunikácie
- aktívne počúvanie
- práca s otázkami
- umenie argumentovať
- zvládanie námietok
-
najčastejšie komunikačné chyby a ich prevencia
- zdroje nedorozumení a bariéry komunikácie
- Watzlawickov model komunikácie
- model 4 úrovní komunikácie podľa van Thuna
-
význam spätnej väzby
- ako správne spätnú väzbu formulovať a ako na ňu reagovať
-
neverbálna komunikácia
- zložky neverbálnej komunikácie a ich kontrola
-
komunikačné štýly
- identifikácia jednotlivých štýlov komunikácie a analýza ich dôsledkov
-
špecifické situácie a ich riešenie
- ako správne inštruovať
- ako oznámiť nepopulárne rozhodnutie
- ako zvládať nespokojmosť pracovníkov
- ako dať negatívnu spätnú väzbu alebo kritiku a nedemotivovať
- ako kontrolovať a nedemotivovať
-
problémové situácie z praxe účastníkov
- výmena skúseností s ich riešením
- simulácia vybraných situácií
Trvanie:
2 dni.
Požiadavky:
Nie sú potrebné žiadne špeciálne predpoklady.
Informácie ohľadom použitia vašich údajov a uplatnenia vašich práv, najmä práva namietať spracovanie vašich osobných údajov (článok 21 GDPR), je možné kedykoľvek získať od našich poradcov na spracovanie osobných údajov.
